Mantenha-se conectado durante toda a viagem com nosso Wi-Fi gratuito, permitindo acesso à internet para trabalho, lazer e comunicação.
Espaço reservado exclusivamente para mulheres, garantindo maior privacidade, segurança e conforto em todas as viagens.
Nossas poltronas são amplas e reclináveis, com apoio para as pernas e mais espaço entre os assentos, proporcionando uma experiência de viagem relaxante e confortável.
Cada passageiro recebe água como cortesia, cuidando do seu bem-estar e comodidade.
Não fique sem bateria! Todas as poltronas possuem entradas USB, permitindo que você mantenha seus dispositivos carregados ao longo da viagem.
Entendemos que mudanças acontecem. Por isso, oferecemos opções flexíveis de troca e remarcação para garantir que sua viagem com a Roberto Viagens seja sempre tranquila e sem preocupações.
Você pode remarcar seu bilhete sem pagar multa, apenas a diferença tarifária, se houver, será cobrada.
Durante o período de embarque, será cobrada uma multa de 20% do valor do bilhete para reativação, além da diferença tarifária, se aplicável.
Seu bilhete é válido por 1 ano a partir da data de compra, conforme a Resolução AGERBA Nº 36 de 20 de dezembro de 2019.
Se você não embarcar no horário marcado e não nos avisar previamente, perderá o direito ao reembolso. No entanto, poderá remarcar o bilhete dentro do prazo de 1 ano. Para remarcar, solicite com no mínimo 3 horas de antecedência e pague uma multa de 20% do valor do bilhete. A transportadora emitirá um recibo de quitação.
A troca de titularidade pode ser solicitada até 3 horas antes do horário de embarque original. Caso haja diferença de preço, será necessário pagar a diferença tarifária. Para a troca, apresente os documentos do titular atual e do novo titular.
Sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, facilitamos o processo de cancelamento e reembolso para tornar a experiência o mais tranquila possível.
Para cancelar sua viagem, a Resolução AGERBA Nº 36 de 20 de dezembro de 2019 se aplica. Por favor, informe-nos com pelo menos 3 horas de antecedência do horário de embarque original. Será descontada uma taxa de 20% do valor da passagem, e o reembolso será realizado em até 30 dias após a solicitação.
O cancelamento deve ser feito pelo mesmo canal onde você comprou a passagem, no caso do whatsapp, a compra deve ser cancelada presencialmente em uma de nossas agências. Se o prazo de 3 horas for ultrapassado, apenas a remarcação do bilhete será permitida.
Para solicitar o reembolso, é necessário que o cancelamento seja feito com pelo menos 3 horas de antecedência ao início da viagem. Após esse prazo, o reembolso não poderá ser realizado.
Se a passagem já estiver impressa em um de nossos guichês/agências, a solicitação deve ser feita pelo titular diretamente no local.
Será cobrada uma taxa de 20% do valor da passagem, que será descontada no momento da devolução. O reembolso será processado em até 30 dias após a solicitação.
Faça login em nosso site e acesse o menu “Minhas Compras”.
Selecione a viagem que deseja cancelar, clique em “Cancelar Viagem”, escolha os passageiros que não irão viajar e finalize em “Efetuar Cancelamento”. O reembolso será processado em até 30 dias após a solicitação.
Quando sua passagem é para uma viagem em um veículo em trânsito, ou seja, que se origina em uma localidade diferente do seu ponto de embarque, o horário de embarque e a duração indicados no bilhete são estimados.
Nesses casos, podem ocorrer atrasos devido a imprevistos, como condições climáticas ou outras situações de força maior que impactem o trajeto.
Contamos com a compreensão de nossos clientes para essas variações, que são imprevisíveis e fogem do nosso controle.
A segunda via do bilhete pode ser emitida mediante solicitação do passageiro, apresentando CPF e documento de identificação oficial no guichê da empresa. A solicitação deve ser feita até o horário de partida, respeitando o horário de funcionamento dos guichês e o atendimento via WhatsApp.
Cobramos uma taxa de serviço em nosso site e aplicativo para garantir segurança e comodidade nas suas compras online, permitindo que você adquira sua passagem de forma prática e rápida, sem enfrentar filas ou deslocamentos.
(Geral, todos têm que apresentar)
Documento com foto (RG, CNH, Passaporte, CTPS) e bilhete de passagem (Bpe).
Compras realizadas em nosso site ou via WhatsApp você precisa comparecer com antecedência mínima de 30 minutos em nossos guichês/agências de atendimentos para a retirada do Bilhete de passagem eletrônico (Bpe).
Para menores de 18 anos quais documentos necessários e providências a tomar:
Desacompanhados
Importante: Caso a autorização em cartório dos pais não puder ser realizada, sugerimos procurar a Vara da Infância, da Juventude e do Idoso de acordo com o local de sua residência para maiores esclarecimentos.
Bagagens despachadas são aquelas que vão no compartimento de carga do veículo, separadas das bagagens de mão. Essas bagagens são maiores e mais pesadas, contendo itens pessoais (roupas, sapatos, de higiene pessoal) que não são necessários durante a viagem. Ao despachar sua bagagem, ela será etiquetada para identificação e devolvida ao passageiro no destino final.
Para garantir o transporte adequado da sua bagagem despachada, siga estas orientações:
Observação
Existem itens dos quais o transporte é proibido, tanto como bagagem de mão quanto como despachados no bagageiro do veículo, devido a legislações específicas. Esses itens representam potenciais riscos à segurança do veículo, dos ocupantes e de terceiros. Alguns exemplos desses itens são:
Por questões de segurança e em conformidade com as regulamentações aplicáveis, a empresa se reserva o direito de recusar o embarque de passageiros que estejam portando ou tentem despachar itens proibidos. É essencial que os passageiros estejam cientes dessas restrições, as quais têm como objetivo garantir a segurança de todos a bordo e o cumprimento das regulamentações em vigor.
Devido ao pouco espaço em nossos bagageiros, o transporte de bagagens especiais será através do nosso transporte de encomendas no caminhão express. Este promoverá segurança e agilidade no transporte. Mais informações estarão disponíveis em nossos serviços – encomendas.
É importante estar ciente das orientações e restrições especiais para garantir o transporte adequado e a segurança dessas bagagens durante a viagem, como seguem:
Devido à sua extrema fragilidade, o transporte de eletrônicos e eletrodomésticos é permitido apenas através do nosso serviço de transporte de encomendas. Para obter mais informações sobre esse serviço, entre em contato conosco pelo número (77)99999-3300.
Plantas, arbustos e mudas devem estar devidamente embalados para evitar danos a outras bagagens.
Todos os itens mencionados acima serão avaliados pelo motorista antes do embarque e, caso não atendam aos requisitos informados, o embarque não será permitido. É importante que você esteja ciente dessas restrições, pois elas visam garantir a segurança e conforto de todas as pessoas a bordo.
Lamentavelmente, não podemos garantir a segurança do transporte de joias ou dinheiro em espécie em malas despachadas, por isso, desencorajamos fortemente esta prática. Por favor, considere alternativas mais seguras para transportar esses itens valiosos.
Em casos de extravio ou danos em sua bagagem despachada, é importante saber como proceder para resolver essa questão de forma eficiente. Siga as orientações abaixo para reportar o ocorrido e iniciar o processo de solução:
Estamos comprometidos em resolver essa questão e tomaremos as medidas necessárias para solucioná-la da melhor maneira possível. Nossa equipe estará disponível para ajudar durante todo o processo, esclarecendo dúvidas e oferecendo toda a assistência necessária.
Entendemos que, por vezes, objetos podem ser esquecidos em nossos ônibus, o que pode gerar preocupação em nossos passageiros em relação à recuperação de seus pertences. Para auxiliar você nessa situação, por favor, siga atentamente as orientações abaixo:
Estamos empenhados em auxiliar você nessa situação, mas é importante ressaltar que a empresa não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo. Por isso, ao sair do seu assento, verifique se você está com sua bagagem de mão e com todos os seus pertences, como casacos, documentos, carteira, celular, óculos, etc. Dessa forma, você evita o risco de esquecer algo para trás. Caso ocorra algum incidente, siga as orientações mencionadas anteriormente para aumentar as chances de recuperar seus objetos esquecidos.
Sabemos que em algumas ocasiões é necessário levar mais bagagem do que o limite estabelecido. Nesses casos, é importante estar ciente de que pode haver a cobrança de uma taxa adicional, que varia de acordo com o tipo de viagem. A seguir, apresentamos as orientações sobre o excesso de bagagem:
Lembre-se de que o limite de peso estabelecido para a bagagem tem como objetivo garantir o conforto e a segurança de todos os passageiros a bordo
Queremos que você e seu pet tenham uma viagem tranquila e segura. Para isso, organizamos todas as informações que você precisa saber para embarcar seu cão ou gato conosco de forma prática e confortável.
Viagens em Linhas da AGERBA: Para viagens em linhas da AGERBA, seu animal de estimação não paga passagem. Aceitamos cães e gatos que, pelo tamanho, docilidade e saúde, não comprometam o conforto e a segurança de todos os passageiros.
Sedação: Para viagens entre 18h e 06h, seu pet deve estar sedado ao embarcar e permanecer assim durante todo o trajeto.
O peso total do pet, incluindo a caixa de transporte, não deve ultrapassar 10kg.
Antes da Viagem
Apresente um atestado de saúde emitido por um veterinário credenciado ao Conselho Regional de Medicina Veterinária. A validade do atestado varia conforme a viagem.
Mostre a carteira de vacinação do seu pet, com destaque para a imunização antirrábica, obrigatória para cães e gatos com mais de 90 dias.
No Trajeto
Você pode optar por adquirir o assento ao lado para acomodar seu pet. A tarifa será a vigente no momento da compra, sem descontos ou gratuidades.
O pet deve permanecer na caixa de transporte durante toda a viagem. Se não estiver em um assento exclusivo, deve ficar próximo aos seus pés, e nunca no colo.
Temos o prazer de receber cães-guia em nossos veículos, garantindo o conforto e a segurança de pessoas com deficiência visual. Para embarcar com seu cão-guia, basta apresentar:
Cães em fase de socialização e treinamento são igualmente bem-vindos e devem usar uma plaqueta com a inscrição “cão-guia em treinamento”. E fique tranquilo, o uso de focinheira não é necessário para cães-guia.
WhatsApp: (77) 99129-6836
E-mail: robertoviagensespeciais@gmail.com
RH: atendimento@robertoviagens.com.br
CNPJ: 02.560.408/0001-43
Praça da Catedral, 501A, Centro, Caetité-BA
CEP: 46.400-000
Entre em contato: (77) 9 9999-3300